Refund and Returns Policy (นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน)

วันที่มีผลบังคับใช้: [01/01/2567]

ขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้าจาก saenran.com. เรามุ่งมั่นที่จะให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าทุกท่าน และหากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ เรามีขั้นตอนการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ง่ายและชัดเจน

โปรดอ่านนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้อย่างละเอียดเพื่อให้คุณเข้าใจถึงวิธีการคืนสินค้าและการคืนเงิน

1. การคืนสินค้าทั่วไป

เรายินดีรับคืนสินค้าที่ซื้อจาก saenran.com ภายในระยะเวลา 3 วัน หลังจากวันที่ได้รับสินค้า โดยมีข้อกำหนดดังนี้:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่: สินค้าจะต้องไม่ได้ถูกใช้งาน และอยู่ในสภาพที่สามารถขายได้ (ไม่ผ่านการซักหรือใช้งาน)
• สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม: สินค้าคืนต้องมีบรรจุภัณฑ์และป้ายราคาครบถ้วน
• ไม่สามารถคืนสินค้าที่มีการเปิดใช้งานแล้ว: เช่น สินค้าประเภทสินค้าสุขอนามัย, ชุดชั้นใน, หรือสินค้าอื่น ๆ ที่ไม่สามารถคืนได้ตามข้อกำหนดด้านสุขอนามัย

2. ขั้นตอนการคืนสินค้า

หากคุณต้องการคืนสินค้า กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้:

1. ติดต่อเราภายในระยะเวลาที่กำหนด: แจ้งความประสงค์ในการคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยการติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
2. เตรียมเอกสารที่จำเป็น: คุณอาจต้องให้ข้อมูลคำสั่งซื้อหรือเลขที่คำสั่งซื้อ และภาพถ่ายสินค้าที่คุณต้องการคืน (หากมี)
3. การจัดส่งสินค้า: คุณจะต้องส่งสินค้ากลับมายังที่อยู่ที่กำหนด โดยลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน (เว้นแต่กรณีสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากเรา)

หมายเหตุ: การคืนสินค้าจะได้รับการอนุมัติหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบสินค้าที่คืนมาแล้ว

3. การคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการเมื่อสินค้าถูกส่งคืนและได้รับการตรวจสอบตามเงื่อนไขที่กำหนด:

• รูปแบบการคืนเงิน: เงินจะถูกคืนในรูปแบบที่คุณใช้ในการชำระเงินครั้งแรก (หากเป็นการชำระผ่านบัตรเครดิต การโอนเงิน หรือวิธีการชำระเงินที่อื่น)
• ระยะเวลาในการคืนเงิน: กระบวนการคืนเงินอาจใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการ นับจากวันที่เรายืนยันการรับคืนสินค้า
• กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้: หากสินค้าถูกใช้งานหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของการคืนสินค้า การคืนเงินอาจถูกปฏิเสธ

4. การแลกเปลี่ยนสินค้า

เราไม่รับการแลกเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าต้องการขนาดหรือสีที่แตกต่างจากสินค้าที่ได้รับ หากคุณต้องการสินค้าตัวใหม่ กรุณาทำการคืนสินค้าและทำการสั่งซื้อใหม่

5. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

มีสินค้าบางประเภทที่ไม่สามารถคืนได้ตามนโยบายของเรา เช่น:

• สินค้าที่ถูกใช้งานแล้ว
• สินค้าในหมวดหมู่ที่ไม่สามารถคืนได้จากปัญหาสุขอนามัย เช่น ชุดชั้นใน, เครื่องประดับ, ถุงเท้า หรือสินค้าที่มีการปิดผนึกแล้ว
• สินค้าที่อยู่ในสถานะลดราคา หรือสินค้าที่อยู่ในโปรโมชั่นพิเศษบางประเภท (โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าก่อนการซื้อ)

6. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

เราจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือเสียหายของสินค้าระหว่างการขนส่งคืน (หากสินค้าถูกส่งกลับโดยลูกค้า) ดังนั้น ขอแนะนำให้คุณใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้และบรรจุสินค้าอย่างปลอดภัย

7. การติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า หรือการคืนเงิน คุณสามารถติดต่อเราผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังนี้:

อีเมล: [email protected]

เบอร์โทรศัพท์: 061-629-6290